Se você fez seu pedido e deseja modificar os dados, deverá entrar em contato com o seguinte email: hola@banbu.es e indicar quais dados deseja modificar. Observe que qualquer modificação ou cancelamento deve ser feito imediatamente; antes que as primeiras 24 horas tenham passado.

Caso a encomenda já tenha sido enviada ou preparada, será impossível cancelar.

Se algum dos nossos produtos cosméticos ou acessórios chegar com defeito ou não corresponder aos incluídos no seu pedido. Não se preocupe! Nós cuidaremos disso, basta entrar em contato conosco: hola@banbu.es ou +34 623 41 17 97

• Caso se trate de artigos cosméticos, deverão estar fechados, na mesma embalagem original, desta forma garantimos as medidas de higiene necessárias.
• Acessórios, se você comprou saboneteira, lâmina ou utensílio doméstico e ele não vier em bom estado, deve estar na mesma embalagem. Você terá 15 dias a partir do recebimento do pedido para devolvê-lo.

Aceitaremos a devolução de produtos desde que não tenham sido abertos ou utilizados e estejam em perfeito estado na embalagem original. Por razões de higiene e segurança não permitimos a devolução de produtos usados. Os custos de envio da devolução são da responsabilidade do cliente, terá 14 dias a partir da recepção da encomenda.

Para realizar este procedimento você deve entrar em contato conosco: hola@banbu.es ou +34 623 41 17 97

Explicaremos todo o processo para você! Você terá 15 dias a partir do recebimento.

IMPORTANTE : Não são aceitas devoluções em períodos promocionais. Em nenhuma hipótese serão aceitas devoluções de produtos adquiridos sem desconto para serem recomprados durante a temporada de descontos.

Todos os nossos cosméticos são feitos com ingredientes naturais seguros. Além disso, todos são isentos de glúten, mas se você é alérgico a algum componente específico ou tem dúvidas sobre a formulação de nossos cosméticos, temos a seção '' ingredientes '' em todas as fichas de produto , onde você pode ver o INCI. antes de comprar.

Mas se ainda tiver dúvidas, pode contactar a nossa equipa: hola@banbu.es ou +34 623 41 17 97 ou +34 695 70 17 64 (WhatsApp).

Você também pode visitar nossas lojas físicas em Bilbao, Donostia ou Barcelona. Ficaremos felizes em ajudá-lo!

Se não recebeu a sua encomenda e já se passaram mais dias do que o estimado, escreva-nos para o endereço de e-mail: hola@banbu.es

Tentaremos entrar em contato com você no menor tempo possível e resolver seu problema o mais rápido possível.

Você deverá arcar com os custos de devolução em caso de devolução de produtos.

Uma vez efetuada a devolução, o reembolso poderá demorar até 2 dias úteis . Dependendo do banco, esse prazo pode levar até 10 dias úteis.

Enviamos para toda Espanha (Península, Ilhas Baleares, Ilhas Canárias) e toda a União Europeia. Lembramos que cada área geográfica tem custos de envio diferentes.

Se fizeres uma encomenda de valor superior a 35€ tens portes grátis!

Temos 2 métodos de recebimento de pedidos disponíveis. Ao concluir este procedimento, você pode escolher:

1. Morada: Indique a morada onde pretende receber a encomenda, pode ser a localização da sua casa ou qualquer outra localização que solicite. A partir de uma encomenda de 35€ os custos de envio serão gratuitos.
2. Na loja: Pode fazer a sua encomenda online e solicitar o levantamento gratuito na loja física (independentemente de ultrapassar os 35 euros). Você terá no máximo 15 dias a partir da data de realização do pedido para retirá-lo na loja.

Seu pedido estará em suas mãos o mais rápido possível. O nosso armazém logístico está equipado para garantir a máxima rapidez e eficiência, pelo que prepararemos a sua encomenda num instante. 

1. Na península e nas Ilhas Baleares você pode recebê-lo entre 24 e 48 horas úteis .

2. Nas Ilhas Canárias pode demorar um pouco mais, 48-72 horas úteis

3. Se você fizer um pedido na União Europeia , levará no máximo 3-5 dias úteis

IMPORTANTE: se você fizer o pedido antes das 13h, eles serão processados ​​no mesmo dia. Se você fizer isso na sexta-feira ou no fim de semana , só sairá na segunda-feira da próxima semana.

Depois de fazer seu pedido, você receberá um link com o número de rastreamento do pedido. Além disso, a empresa de encomendas enviará um SMS e/ou e-mail com o dia do recebimento e rastreamento em tempo real.

Se você sabe que não estará em casa no dia da entrega do pedido, poderá modificar o horário ou dia de entrega. Correos Express oferece um serviço de entrega flexível , caso a data não lhe convenha você terá esta opção. A transportadora irá notificá-lo por e-mail, SMS ou telefone da entrega, para que você possa combinar uma nova data.

Você também pode entrar em contato com nossa equipe pelo e-mail hola@banbu.es, e nós o ajudaremos a agendar uma nova entrega com a empresa de encomendas.

Se a sua encomenda for superior a 35 euros, os portes de envio são gratuitos , mas se forem inferiores terá de pagar os portes de envio.

Depois de fazer seu pedido, você receberá um link com o número de rastreamento do pedido. Além disso, a empresa de encomendas enviará um SMS e/ou e-mail com o dia do recebimento e rastreamento em tempo real.

Oferecemos três sistemas de pagamento: Bizum, Paypal e cartão de crédito (Visa, Visa Electron, Mastercard e American Express).

Queremos garantir sempre total segurança e confiança, por isso, caso o site não lhe permita concluir a encomenda, contacte a nossa equipa pelo telefone +34 623 41 17 97 ou pelo email hola@banbu.es

Nossa área de suporte informático e atendimento ao cliente resolverá seu problema o mais rápido possível.

As transações do site do Banbu são totalmente seguras. Dispomos de um protocolo https que garante a total segurança de todas as transações. Todos os seus dados bancários e pessoais serão encriptados, para que possa comprar com todas as garantias de segurança.

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Se a transferência falhar, o pagamento para a conta bancária será retido até que o problema seja resolvido. Talvez seja necessário tentar novamente o pagamento ou atualizar seus dados bancários. As transferências dentro de 72 horas serão repetidas.