Se você fez seu pedido e deseja modificar os dados, deverá entrar em contato com o seguinte email: hola@banbu.es e indicar quais dados deseja modificar. Observe que qualquer modificação ou cancelamento deve ser feito imediatamente; antes que as primeiras 24 horas tenham passado.

Caso a encomenda já tenha sido enviada ou preparada, será impossível cancelar.

Se algum dos nossos produtos cosméticos ou acessórios chegar com defeito ou não corresponder ao seu pedido, não se preocupe! Nós cuidaremos disso; basta entrar em contato conosco: hola@banbu.es

• Se os itens forem cosméticos, eles devem estar lacrados e na embalagem original. Dessa forma, garantimos as medidas de higiene necessárias.
• Acessórios: Se você comprou uma saboneteira, barbeador ou item doméstico e este não estiver em boas condições, deverá estar na mesma embalagem. Você tem 15 dias a partir do recebimento do seu pedido para devolvê-lo.

Aceitaremos devoluções de produtos desde que não tenham sido abertos, utilizados ou estejam em perfeitas condições na embalagem original. Por motivos de higiene e segurança, não aceitamos devoluções de produtos usados. Os custos de envio da devolução são de responsabilidade do cliente. Você terá 14 dias a partir do recebimento do pedido.

Para realizar este procedimento, você deve entrar em contato conosco: hola@banbu.es

Explicaremos todo o processo! Você terá 15 dias a partir do recebimento.

IMPORTANTE : Não aceitamos devoluções durante períodos promocionais. Em nenhuma circunstância serão aceitas devoluções de produtos adquiridos sem desconto para recompra durante o período de liquidação.

Todos os nossos cosméticos são feitos com ingredientes seguros e de origem natural. Todos eles são sem glúten, mas se você for alérgico a algum ingrediente específico ou tiver dúvidas sobre a formulação dos nossos cosméticos, temos uma seção " ingredientes " em todas as fichas de produtos , onde você pode consultar o INCI antes de comprar.

Mas se você ainda tiver dúvidas, pode entrar em contato com nossa equipe: hola@banbu.es

Você também pode visitar nossas lojas físicas em Bilbao, San Sebastián ou Barcelona. Teremos prazer em atendê-lo!

Se não recebeu a sua encomenda e já se passaram mais dias do que o estimado, escreva-nos para o endereço de e-mail: hola@banbu.es

Tentaremos entrar em contato com você no menor tempo possível e resolver seu problema o mais rápido possível.

Você deverá arcar com os custos de devolução em caso de devolução de produtos.

Uma vez efetuada a devolução, o reembolso poderá demorar até 2 dias úteis . Dependendo do banco, esse prazo pode levar até 10 dias úteis.

Enviamos para toda Espanha (Península, Ilhas Baleares, Ilhas Canárias) e toda a União Europeia. Lembramos que cada área geográfica tem custos de envio diferentes.

Se fizeres uma encomenda de valor superior a 35€ tens portes grátis!

Temos dois métodos disponíveis para receber pedidos. Ao processar seu pedido, você pode escolher:

1. Endereço: Indique o endereço onde deseja que o pedido seja entregue. Pode ser o seu endereço residencial ou qualquer outro endereço que você solicitar. O frete será gratuito para pedidos acima de € 35, exceto se o pedido de € 35 incluir um vale-presente, que, por não ser um produto com entrega em domicílio, não conta para o frete grátis.
2. Na loja: Você pode fazer seu pedido online e solicitar a retirada na loja gratuitamente (independentemente de o valor ser superior a € 35). Você tem um prazo máximo de 15 dias a partir da data do pedido para retirá-lo na loja.

Seu pedido estará em suas mãos o mais rápido possível. O nosso armazém logístico está equipado para garantir a máxima rapidez e eficiência, pelo que prepararemos a sua encomenda num instante. 

1. Na península e nas Ilhas Baleares você pode recebê-lo entre 24 e 48 horas úteis .

2. Nas Ilhas Canárias pode demorar um pouco mais, 48-72 horas úteis

3. Se você fizer um pedido na União Europeia , levará no máximo 3-5 dias úteis

IMPORTANTE: se você fizer o pedido antes das 13h, eles serão processados ​​no mesmo dia. Se você fizer isso na sexta-feira ou no fim de semana , só sairá na segunda-feira da próxima semana.

Depois de fazer seu pedido, você receberá um link com o número de rastreamento do pedido. Além disso, a empresa de encomendas enviará um SMS e/ou e-mail com o dia do recebimento e rastreamento em tempo real.

Se você sabe que não estará em casa no dia da entrega do pedido, poderá modificar o horário ou dia de entrega. Correos Express oferece um serviço de entrega flexível , caso a data não lhe convenha você terá esta opção. A transportadora irá notificá-lo por e-mail, SMS ou telefone da entrega, para que você possa combinar uma nova data.

Você também pode entrar em contato com nossa equipe pelo e-mail hola@banbu.es, e nós o ajudaremos a agendar uma nova entrega com a empresa de encomendas.

Se o seu pedido for superior a 35 euros, os custos de envio são gratuitos , mas se for inferior, você terá que pagar pelo envio. Se os 35 euros incluírem um vale-presente, ele não contará para o frete grátis, pois é um produto que não é enviado.

Depois de fazer seu pedido, você receberá um link com o número de rastreamento do pedido. Além disso, a empresa de encomendas enviará um SMS e/ou e-mail com o dia do recebimento e rastreamento em tempo real.

Oferecemos três sistemas de pagamento: Bizum, PayPal e cartão de crédito (Visa, Visa Electron, Mastercard e American Express).

Queremos garantir total segurança e confiança em todos os momentos, por isso, caso o site não permita que você conclua seu pedido, entre em contato com nossa equipe pelo e-mail hola@banbu.es.

Nosso departamento de suporte de TI e atendimento ao cliente resolverá seu problema o mais rápido possível.

As transações do site do Banbu são totalmente seguras. Dispomos de um protocolo https que garante a total segurança de todas as transações. Todos os seus dados bancários e pessoais serão encriptados, para que possa comprar com todas as garantias de segurança.

Você pode verificar essas informações graças ao cadeado que aparece na extremidade esquerda, na barra de endereço.

Se a transferência falhar, o pagamento para a conta bancária será retido até que o problema seja resolvido. Talvez seja necessário tentar novamente o pagamento ou atualizar seus dados bancários. As transferências dentro de 72 horas serão repetidas.